作为北京市温暖基金会 “暖•2021爱心互助行动”的内容之一，2021年1月14日，北京市温暖基金会“爱心送福”活动，慰问北京市12351热线的一线职工，为他们送上保暖红围巾、春联和 “福”字。感谢他们在基层的辛苦付出，为首都广大职工解决了很多问题，发挥了12351热线服务广大职工的积极作用。

12351是工会维护职工权益的服务热线，是职工群众表达利益诉求的重要渠道，更是工会联系职工群众的有效平台。12351热线通过接听职工诉求信息，调查处理劳动争议矛盾纠纷，维护职工合法权益，确保职工诉求“事事有回音，件件有落实”。作为工会服务职工的窗口，如今的12351已成为职工生活和工作中不可或缺的一部分。在新时期工会事业发展过程中，发挥着联系职工、倾听职工、服务职工的重要作用。近年来，12351职工维权热线不仅成为职工联系工会的桥梁、职工维权的主要阵地，更成为工会向政府反映社情民意的“晴雨表”。

12351的受理范围：职工对工会劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映。

“爱心送福”活动是2021年元旦春节期间，北京市温暖基金会开展“暖·2021爱心互助行动”的重要内容之一，此外，还包括两节“一元捐(十元捐)”活动、“温暖服务万家 共享美好生活”公益活动、“应急送暖”活动、“公益班车”活动、“暖·职工服务公益行动”等六项面向困难职工、劳模、一线职工的公益互助活动。